Retours et remboursements

Pour toute demande, contactez support@avisneo.fr avant tout retour.

Droit de rétractation

Pour les clients consommateurs et sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Après notification de votre rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire.

Produits personnalisés

Certains biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi. Lorsqu’une telle exception s’applique à un produit ou à une option Avisneo, cette information doit être indiquée avant la validation de la commande.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux, en principe via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation le permet.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez rapidement support@avisneo.fr avec votre numéro de commande et, si utile, des photos.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez envoyer le texte suivant à support@avisneo.fr :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »

Les coordonnées postales de retour et les informations juridiques complètes de l’entreprise seront publiées avant l’ouverture commerciale de la boutique.